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    關于銷售員發現白色襯衫被沾色搭上紅顏色的問題
    來源:紡織論壇      時間:2015-8-27 14:50:29

    1、客戶投訴

        客戶用我司的一大紅色塔夫做了西服里料,在商場掛賣,里面配套一件白色襯衫,掛賣半年后,銷售員發現白色襯衫被沾色搭上紅顏色,客戶投訴我司色牢度差。

                                                               

    2、投訴處理

        公司根據反饋的訂單信息,拿出當時銷售的檢測報告,報告均通過測試,但客戶依舊要求索賠。與客戶協商后,將成衣送第三方測試機構分別進行面料及里料的色牢度檢測。測試報告顯示面料與里料在摩擦、水洗、汗漬、色泣幾項色牢度方面均為合格,不存在問題??吹綀蟾婧罂蛻舴浅F婀?,明明白色襯衫沾色了,為什么色牢度是好的?經過我司的技術人員分析,立刻要求測試機構追加了一項“升華牢度”的測試。此項報告出來后,立刻找到了原因,里料的升華牢度不合格。不過,作為常規服裝的色牢度測試項目,一般包含水洗、摩擦、汗漬、干洗等指標,升華牢度幾乎都不做測試,除非是特殊用途用。同時由于該款西服大部分都已經銷售,除商場銷售員此列投訴外,客戶未接到任何投訴,故協商后客戶取消索賠要求。 

    3、問題分析

        雖然升華牢度不是常規檢測項目,但測試結果不合格,確實說明我司在質量控制上還存在問題。不過此測試方法溫度要達到150℃以上,作為常規服裝在正常使用過程中是不可能達到此條件的,所以正常情況下也不會造成對其他服裝的沾色。事后經客戶了解,有問題的西裝是穿著在模特身上在櫥窗內展示,櫥窗內安裝了多盞射燈。我司技術人員分析認為,射燈開啟時溫度較高,西裝受到射燈強光照射的地方開始發熱,發生輕微的染料升華現象,然后升華的染料被緊貼紅色里料的白色襯衫吸收。假如時間短其實不存在問題,因為溫度不高升華的染料量非常少,人眼無法發現的。但由于時間長達半年的展示,日積月累下來,升華的染料在白色襯衫上積累的濃度就達到了肉眼可以看到的程度。

    4、改進措施

        要求染廠對染料進行篩選,在不影響顏色的情況下,盡量選擇升華牢度好的染料,對使用了升華牢度差的染料同時濃度又較高時,對升華牢度進行測試。

     

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